취소 및 환불 정책

니딜라시코어그룹 주식회사(이하 "회사")는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 대한민국 공정거래위원회(KFTC)의 표준 규정을 준수하며, B2B 컨설팅 서비스의 특성에 맞는 취소 및 환불 규정을 아래와 같이 운영합니다.

제1조 (무료 상담 신청의 취소)

웹사이트를 통해 접수된 '무료 컨설팅 신청(Lead)'은 비용이 청구되지 않는 서비스이므로, 이용자는 언제든지 유선 또는 이메일을 통해 상담 예약을 취소할 수 있습니다.

제2조 (유상 컨설팅 계약의 청약철회)

1. 회사와 유상 컨설팅 계약을 체결한 고객은 계약 체결일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 단, 회사가 이미 현장 실사, 데이터 분석 등 실질적인 용역 제공을 개시한 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

제3조 (환불 불가능한 예외 사항)

다음의 경우에는 환불이 불가하거나 위약금이 발생할 수 있습니다.
1. 맞춤형 시스템 설계(아키텍처 드로잉)가 이미 완료되어 제공된 경우 (디지털 콘텐츠의 특성상 복제 가능성 있음)
2. 고객의 요청에 의해 하드웨어(센서, 서버 등) 발주가 완료된 경우
3. 기업 간(B2B) 체결된 별도의 커스텀 계약서에 환불 불가 조항이 명시된 경우

제4조 (계약 해지 및 위약금)

컨설팅 용역이 진행 중인 상태에서 고객의 귀책사유로 계약을 해지할 경우, 공정거래위원회 지침에 따라 총 계약금액의 10%를 위약금으로 공제하고, 기 진행된 용역에 대한 실비를 제외한 나머지 금액을 환불합니다.

제5조 (회사의 귀책사유에 따른 환불)

회사의 중대한 과실로 인하여 약정된 기한 내에 스마트팩토리 컨설팅 및 시스템 구축을 이행하지 못한 경우, 고객은 계약을 해지할 수 있으며 이 경우 회사는 수령한 대금 전액을 환불하고 별도의 손해배상 책임을 집니다.

제6조 (환불 처리 절차)

1. 환불 요청은 서면(이메일 포함)으로 접수되어야 합니다.
2. 회사는 환불 사유를 검토한 후, 요청 승인일로부터 3영업일 이내에 지정된 계좌로 환불 금액을 송금합니다.
3. 신용카드로 결제한 경우, 카드 결제 취소를 원칙으로 하며 카드사의 사정에 따라 취소 반영까지 3~7일이 소요될 수 있습니다.

제7조 (불가항력)

천재지변, 파업, 법령의 변경 등 회사와 고객 양측이 통제할 수 없는 불가항력적 사유로 계약 이행이 불가능한 경우, 기 납부된 금액에서 실제 발생한 최소한의 비용만을 공제한 후 환불합니다.

제8조 (고객 지원 및 분쟁 해결)

취소 및 환불과 관련된 불만 사항은 고객센터(+82 10-8421-9532, [email protected])를 통해 접수 가능하며, 당사는 이를 신속하고 공정하게 처리하기 위해 최선을 다합니다.